איך להפוך שירות טכני להזדמנות מכירה

במהלך מתן שירות טכני, המהנדס נמצא בנקודת מפתח: הוא רואה מקרוב את סביבת העבודה, את האתגרים של הלקוח ואת הדרישות המשתנות. במקום להתמקד אך ורק בפתרון התקלה, ניתן לנצל את הרגע כדי ליזום שיחה על פתרונות נוספים.

טכניקות מהשטח:

​

• הקשבה אקטיבית – לשים לב לבעיות שלא הוזכרו במפורש ולשאול שאלות מנחות.

• בניית אמון – מקצועיות, שקיפות ושירות אדיב פותחים את הדלת להצעות נוספות.

• הצגת ערך מיידי – לא “למכור” אלא להראות איך פתרון נוסף חוסך זמן, משפר איכות או מגדיל תפוקה.

• שיתוף עם צוות המכירות – העברת מידע פנימי על צרכים חדשים מאפשרת המשך תהליך מקצועי.

​

כך, שירות טכני הופך ממוקד תגובה בלבד לכלי עסקי אסטרטגי שמייצר הכנסות ושומר על נאמנות הלקוחות לאורך זמן.