שימור לקוח אסטרטגי – מעבדה בבית חולים בצפון

תיאור פרויקט:
במהלך ביקור יזום במעבדה לצורך שירות שוטף, זיהיתי בשיחת מסדרון חשש מצד העובדים לגבי מעבר לספק מתחרה לצורך שדרוג מערכות ישנות. מיד יזמתי שיחה עם מנהל המעבדה, וגיליתי כי הלקוח בוחן מעבר לחברה אחרת בשל הצעת פתרון טכנולוגי חדש.

בשותפות עם מנהלת המוצר מהחברה, בנינו תוכנית שימור מקיפה שכללה:

​

• מענה מהיר יותר וסטנדרט שירות VIP.

• שדרוג המכשירים הקיימים לשיפור ביצועים.

• הגדלת תפוקת המעבדה באמצעות הוספת מכשיר נוסף.

• שמירה על מחיר קיים ותנאי התקשרות משופרים.

​

ניהלתי את תוכנית השדרוג בפועל, כולל תיאום הזמנה, אספקה, לוגיסטיקה, הכנת השטח והטמעת המערכת – כל זאת ללא פגיעה בעבודת המעבדה השוטפת.

​

תוצאה:
הלקוח נותר מרוצה, המשיך את ההתקשרות עם החברה, ושיתוף הפעולה אף התחזק.