Сохранение стратегического клиента – лаборатория больницы на севере Израиля
Описание проекта:
Во время визита по обслуживанию я выявил риск потери клиента, случайно услышав обсуждение перехода на конкурента. Я инициировал встречу с руководителем лаборатории, и совместно с продакт-менеджером мы разработали комплексный план удержания: модернизация оборудования, повышение производительности, установка дополнительного прибора, сервис уровня VIP и сохранение текущей цены.
Я лично руководил всем проектом – от логистики и подготовки площадки до запуска системы – без нарушения ежедневной работы лаборатории.
Дополнительная ценность:
Благодаря моей внимательности удалось предотвратить потерю стратегического клиента. Межличностные отношения и доверие, выстроенные с руководством лаборатории, а также личное руководство проектом укрепили решение клиента остаться с нашей компанией.